Stadsassistent.nl

24/7 digitale dienstverlening voor gemeenten

Stadsassistent.nl ontwikkelt voor iedere gemeente een eigen digitale assistent die inwoners, ondernemers en bezoekers dag en nacht helpt met lokale vragen.

De Stadsassistent geeft duidelijke informatie over gemeentelijke diensten, regelingen, formulieren, afspraken, vergunningen, ondernemen en lokale voorzieningen. Ook buiten openingstijden krijgen gebruikers direct uitleg of worden zij naar de juiste pagina, organisatie of medewerker geleid.

Eén digitale ingang voor vragen over de gemeente en de stad. Altijd bereikbaar, eenvoudig en lokaal ingericht.

Waarom de Stadsassistent?

Gemeenten krijgen dagelijks veel terugkerende vragen via de balie, telefoon, receptie en e-mail. Tegelijk nemen personeelstekorten, werkdruk en financiële beperkingen toe.

De Stadsassistent vangt een deel van deze standaardvragen automatisch af. Daardoor hoeven inwoners minder lang te zoeken of wachten en houden gemeentelijke medewerkers meer tijd over voor complexe situaties waarin persoonlijk contact echt nodig is.

De assistent vervangt medewerkers niet, maar maakt hun inzet slimmer.

Waarde voor de gemeente

Lagere druk op klantcontact

Veelgestelde vragen worden 24/7 direct beantwoord. Dit kan het aantal eenvoudige telefoontjes, e-mails en baliebezoeken verminderen.

Efficiëntere inzet van medewerkers

Medewerkers besteden minder tijd aan herhaalvragen en kunnen zich richten op inhoudelijke dossiers en inwoners die persoonlijke begeleiding nodig hebben.

Betere digitale toegankelijkheid

De Stadsassistent kan informatie uitleggen in eenvoudige taal, ondersteunen in meerdere talen en bezoekers stap voor stap begeleiden bij formulieren en aanvragen.

Minder fouten en herstelwerk

Door vooraf duidelijk te maken welke informatie en documenten nodig zijn, kunnen aanvragen vollediger worden ingediend. Dit helpt vertraging en extra contactmomenten te beperken.

Dienstverlening buiten openingstijden

Inwoners en ondernemers zoeken vaak ’s avonds of in het weekend naar informatie. De Stadsassistent blijft beschikbaar wanneer het gemeentehuis gesloten is.

Inzicht in wat er leeft

Geanonimiseerde vragen kunnen laten zien waar inwoners vaak tegenaan lopen. Dat geeft de gemeente waardevolle input voor communicatie, dienstverlening en beleid.

Efficiëntie en mogelijke besparing

De Stadsassistent creëert een digitale eerste lijn die meegroeit met het aantal vragen, zonder dat voor iedere extra vraag direct extra personele capaciteit nodig is.

De mogelijke financiële waarde ontstaat door:

• minder tijd aan standaardvragen;
• minder onnodige doorverwijzingen;
• minder foutieve of onvolledige aanvragen;
• minder druk op telefoon, receptie en balie;
• efficiëntere inzet van bestaande medewerkers;
• betere bereikbaarheid zonder uitbreiding van openingstijden.

De daadwerkelijke besparing wordt per gemeente meetbaar gemaakt met duidelijke indicatoren, zoals het aantal afgehandelde vragen, bereik buiten kantooruren, doorverwijzingen en vermeden contactmomenten.

Een infrastructuur voor de toekomst

Stadsassistent.nl is geen losse chatbot, maar een schaalbare digitale dienstverleningslaag voor de lokale overheid.

Iedere gemeente krijgt een eigen assistent met lokale informatie, eigen huisstijl en passende functionaliteiten. Het platform kan worden uitgebreid met onder andere:

• afsprakenhulp;
• regelingen- en formulierenondersteuning;
• meertalige dienstverlening;
• ondernemersloket;
• toegankelijkheidsfuncties;
• koppelingen met gemeentelijke kennisbanken;
• dashboards met geanonimiseerde inzichten.

Zo ontstaat een digitale infrastructuur die meegroeit met de gemeente en aansluit op toekomstige verwachtingen van inwoners en ondernemers.